Inter | Operaciones IP - Centro de Operaciones de Red (NOC)

Operaciones IP — Inter |

Turno Activo

Adelis Mejia

Tickets en Proceso

25 en curso

Tickets Realizados

35 cerrados hoy

+14 vs turno previo

Críticos sin Asignar

0 sin tomar

Cola Normal

Tiempo Primera Atención

8.4 minutos prom.

Objetivo SLA: 99.4% a tiempo

CASOS ACTIVOS

Área: —

Ticket	Requerimiento	Parámetros	Tarea / Tiempo Objetivo	Espera	Asignación

Ticket	Caso y Notas del Operador	Especialista	Tarea Técnica	Puntos	Duración	Acción

Mis Tareas Asignadas

0 tickets Carga Activa: 0 pts

Casos asignados a ti — poner en proceso, pausar o resolver

Casos Activos

En Vivo Cargando...

Monitoreo de operadores y tickets en atención inmediata

Área:

Cargando operadores y casos en atención inmediata...

Curva de Puntos por Hora (Rendimiento)

En Vivo

Evolución del esfuerzo acumulado en la jornada

312 pts Totales

Distribución de Casos (P1 a P5)

Proporción por criticidad técnica

Ranking de Carga de Trabajo Actual (Top Especialistas)

Escala de saturación operativa, puntos de jornada acumulados y balance de cuadrillas

< 60 pts Balanceado 60-80 pts Moderado > 80 pts Sobrecarga

POS.	Especialista	Área Técnica	Tickets	Puntos Acum.	Escala de Carga	Tiempo Promedio de Solución	Estado Operativo
Sincronizando escalafón técnico y métricas de desempeño...

Distribución y Control de Carga de Trabajo

Departamento IP (General)

Métricas de puntos acumulados, volumen de tareas y saturación operativa por niveles jerárquicos

Balanceado (<800 pts) Moderado (800-1400 pts) Saturado (>1400 pts)

Área:

Operador:

Filtro de Rendimiento activo

Vista Activa: Consolidado General — Departamento IP (Todas las áreas y operadores)

Total Tareas: 842 · Tiempo Promedio de Solución: 31.5m · Puntos Totales: 3.210 pts

0 200 400 600 800 1.000 1.200 1.400 1.600 1.800

Tablero de Tickets y Operadores Activos

Distribución en tiempo real por cuadrantes y áreas técnicas

Área Técnica:

OPERADORES EN TURNO

12 especialistas

100% de cuadrilla activa

DISPONIBLES Libres

4 listos para asignar

Tiempo promedio en cola: < 2m

EN ATENCIÓN En Curso

6 con caso activo

2 con asignación secundaria

TICKETS EN ESPERA Cola Viva

14 pendientes

0 críticos sin asignar

Cola de Despacho Inmediato (Tickets No Asignados)

14 Tickets

Buffer de asignación prioritaria y balanceo de carga en tiempo real

ID TICKET	CLIENTE / ENTIDAD	ASUNTO	ÁREA	PRIORIDAD
#INC-4830	Banco Universal Corp	Caída enlace secundario MetroEthernet OLT-04	Cabecera OLT	P1 - Crítico
#INC-4831	Farmacias Saas Centro	Aprovisionamiento ONT módem bridge IP estática	Soporte FTTH	P3 - Estándar
#INC-4832	Call Center Altamira	Degradación audio RTP códec G729 canales 12 a 24	Telefonía VoIP	P2 - Alto

Operadores Activos en Turno

12 Activos

Estado de disponibilidad y carga instantánea para asignación directa

Sincronizando operadores en turno con el NOC...

Bitácora Forense de Trazabilidad

Registro inmutable de inicio de sesión, tomas de tickets y resoluciones

Fecha / Hora	Especialista	Acción	Ticket / Entidad	Evidencia / Detalle Técnico	IP
2026-03-30 11:42:15	José Corobo	TOMA_TICKET	#INC-4821	Desatasco de demonio OLT en Slot 3 PON 4	10.20.4.12
2026-03-30 11:35:00	Luis Gómez	CIERRE_TICKET	#INC-4811	Homologación confirmada con power meter -19.4 dBm	10.20.4.18

CASOS ACTIVOS

Mis Tareas Asignadas

Casos Activos

Curva de Puntos por Hora (Rendimiento)

Distribución de Casos (P1 a P5)

Ranking de Carga de Trabajo Actual (Top Especialistas)

Distribución y Control de Carga de Trabajo

Tablero de Tickets y Operadores Activos

Cola de Despacho Inmediato (Tickets No Asignados)

Operadores Activos en Turno

Bitácora Forense de Trazabilidad

Consola de Mensajería M365 NOC

Configuración Operativa del NOC

CASOS ACTIVOS

Mis Tareas Asignadas

Casos Activos

Curva de Puntos por Hora (Rendimiento)

Distribución de Casos (P1 a P5)

Ranking de Carga de Trabajo Actual (Top Especialistas)

Distribución y Control de Carga de Trabajo

Tablero de Tickets y Operadores Activos

Cola de Despacho Inmediato (Tickets No Asignados)

Operadores Activos en Turno

Bitácora Forense de Trazabilidad

Consola de Mensajería M365 NOC

Configuración Operativa del NOC

#INC-4830

Caída enlace secundario MetroEthernet OLT-04

Despacho de Caso

Generar Nuevo Ticket Técnico NOC

Resolver Tarea Técnica

Verificación y Cierre Definitivo

#INC-